?請問目前停車場收費標準?
第一個小時內按一小時收費,收費金額為人民幣15.00元/個/小時;第二個小時起以半個小時為收費單位,收費金額為人民幣7.50元/個/半小時;每天的同一個車位的同一車輛連續停靠使用的最高收費按八小時計算,即收取費用為人民幣120.00元/天。
?請問消費是否可以抵扣地下室停車費?
非會員:凡于芮歐百貨內(但不包括B2F美食廣場和餐飲類商鋪/專柜的消費,詳情請垂詢B1F客戶服務臺或3F貴賓室)當日累計消費滿人民幣500元或以上可免費停車1小時,滿人民幣1,000元可免費停車2小時;滿人民幣2,000元可免費停車3小時,每車每次最高可享受3小時免費停車優惠,超出時間按照標準15元/小時收取停車費。
銀卡會員:凡于芮歐百貨內(但不包括B2F美食廣場和餐飲類商鋪/專柜的消費,詳情請垂詢B1F客戶服務臺或3F貴賓室)當日累計消費滿人民幣500元或以上可免費停車1小時,滿人民幣1,000元可免費停車2小時;滿人民幣20,000元可免費停車3小時,每車每次最高可享受3小時免費停車優惠,超出時間按照標準15元/小時收取停車費。
金鉆卡會員:持金鉆卡尊享每日免費停車2小時;凡于芮歐百貨內(但不包括地下二層美食廣場和餐飲類商鋪/專柜的消費,詳情請垂詢地下一層客戶服務臺或三層貴賓室)當日累計消費每滿人民幣500元或以上可免費多停車1小時,每車每次最高可享受4小時免費停車優惠(含金鉆卡會員尊享每日免費停車2小時優惠在內),超出時間按照標準15元/小時收取停車費。
?請問消費扣抵停車費辦法?
凡滿足停車優惠條件的請持收銀小票至B1F 客戶服務臺兌換停車券,持停車票卡及停車券開車前往B2F停車收費崗亭進行計價后方可離場。
?請問地下停車場的開放時間到幾點?
地下室停車場為24小時全天開放。
?請問如何聯系停車管理人員?
如果您在停車場內有任何停車或車輛問題,您可以就近至B2F 停車收費崗亭聯系停車場服務人員。
  

?請問芮歐百貨的購物記錄卡是會員卡嗎?
芮歐百貨的購物記錄卡是積分卡,非會員卡,僅供于本商場消費時累積積點及活動時使用,非信用卡亦不具記賬或任何其他用途。
?全館都可以使用購物記錄卡或會員卡集點嗎?
持購物記錄卡及會員卡在芮歐百貨(上海)有限公司B1F-5F部分商戶內消費,可享有累積點數活動。活動內容視現場公告而定。
(餐飲類商鋪、部分專柜和地下二層美食廣場的消費金額恕不列入積分計算)
?購物記錄卡及會員卡優惠在哪里可以使用?
持購物記錄卡及會員卡在芮歐百貨(上海)有限公司B1F-5F部分 商戶內消費,可享有累積點數、購物折扣、兌換禮品活動等優惠,優惠活動視各類卡別而有不同,依現場公告或明示為主。
(餐飲類商鋪、部分專柜和地下二層美食廣場的消費金額恕不列入積分計算)
?請問資格積分與禮品積分有何不同?
資格積分:購買B1F-5F 商品 1元=1點(部分情況除外):可讓您更快速積分成為會員,易于累積、入會及升級。
禮品積分:購買B1F-5F 商品 100元=1點(部分情況除外):可讓您不定期兌換本館推出之各類新奇商品與體驗組合。
(餐飲類商鋪、部分專柜和地下二層美食廣場的消費金額恕不列入上述積分計算)
?非本人可以申辦會員卡嗎?
需本人持有效證件(如:身份證、護照等)方可申辦或領取會員卡,以免被冒名申辦或領取。
?請問如何知道所持的購物記錄卡是否已達升等資格?
若您的購物記錄卡卡內消費累計積分已達升等標準,我們會主動以短信或電子郵件方式通知您。您也可撥打客服專線:+86 21 22309788 或 4001559788查詢。
?持購物記錄卡具升等資格后,如何換發會員卡?
您可持個人有效證件(如:身份證、護照等)與購物記錄卡,至本館三層貴賓室換發會員卡,現場申辦,立即取卡,即享會員權益。
?請問會員有沒有來店禮或生日禮?
有,不定期推出卡友獨享來店禮及生日禮。
?多張購物記錄卡或會員卡的積分點數可以累積在一起使用嗎?
每人限辦一張購物記錄卡或會員卡。積分點數限本人使用,不可移轉;不同卡號的任何積點均不可合并累計。
?購物記錄卡或會員卡累計積分的方式?可以多張收銀小票累積計算嗎?
于芮歐百貨內地下一層~五層商鋪/專柜消費時應主動出示購物記錄卡或會員卡,由本公司服務人員將該次消費點數直接記錄于卡片上;不可累積計算多張收銀小票;
于芮歐百貨內一層與二層商鋪/專柜消費時,請持當日芮歐百貨“消費小票顧客聯”、商鋪/專柜“購物收據”(如有)、“刷卡簽購單”及購物記錄卡/會員卡(如有)等憑證,至地下一層客戶服務臺或三層貴賓室辦理開卡或卡面點數更新事宜。
?消費當日忘記帶購物記錄卡或會員卡,之后可以補登積分嗎?
為了維護購物記錄卡持卡人及會員的合法權益,請在全館消費結賬時主動出示卡片以累計積分(B2F小吃餐廳餐飲類商戶及部分專柜消費金額不列入計算)。若購物時未出示購物記錄卡/會員卡,則該筆消費恕不能隔日補辦或進行累計集點處理。
?請問如何查詢購物記錄卡/會員卡卡內資格積分及禮品積分累積點數?積分有效期?
本館提供多種積分查詢方式,讓您隨時掌握兌換點數。可使用以下方式進行積分查詢:
卡片上顯示;
3F 貴賓室查詢;
B1F客戶服務臺查詢;
網站在線查詢(待定)
?禮品積分點數如何兌換禮品?
禮品積分兌換禮品時,請攜帶您本人的購物記錄卡/會員卡及有效證件(如:身份證、護照等)至本館指定區域兌換禮品。
?請問如何索取商場的DM呢?
B1F服務臺或館內的DM立架,皆提供免費DM索取
?已申請會員卡卻一直未收到DM?
因郵件寄送過程可能有不可抗力之影響因素,或會員申請表內填寫通訊地址有誤,以致無法送達,敬請撥打客服專線+86 21 22309788 或 4001559788 洽詢。
?如何更改DM寄送地址?
DM寄送地址有所變更時,敬請及時通過客服熱線+86-21-22309788通知本公司或至3F貴賓室行更新,以 便能夠及時、準確地為您提供貴賓服務。
?請問如何更改個人資料呢?
會員在其姓名、住址、電話號碼等個人信息有所變更時,敬請及時通過客服熱線+86-21-22309788通知本公司或至3F貴賓室進行更新,以便能夠及時、準確地享受本公司為您提供的貴賓服務。
  

?請問商場的營業時間:
B2F Réel Kitchen部分商戶早餐時段:08:00-22:00
B2F Réel Kitchen部分商戶 / 芮歐百貨:10:00-22:00
?請問客戶服務臺在哪里?會員服務中心在哪里?
客戶服務臺位于B1F挑空電扶梯口,會員服務中心則位于3F貴賓室。
?請問芮歐百貨館內有置物柜嗎?有寄存服務嗎?
有,本館B2F設有電子收費置物柜(費用詳情請洽B1F客服人員)提供寄存服務。
?請問何處設有自動提款機可以提款?
B2F挑空電扶梯旁設有浦發銀行及交通銀行提款機。
?請問B2F Réel Kitchen的消費方式?
您可以至B2F售卡亭購買美食卡和樂享卡,卡內押金為人民幣10元,美食卡不記名、不掛失、遺失不補,請妥善保管。
您也可以至美食廣場各商戶直接付現金予服務人員并索取收銀機消費小票以為消費憑證。
詳情可親洽B2F售卡亭服務人員或撥客服專線+86 21 22309788
?請問如何購買芮歐百貨美食廣場的美食卡?
如您需要購買本商場B2F Réel Kitchen發行之充值美食卡及樂享卡,詳情請親洽B2F 售卡亭服務人員或聯系客服熱線021-22309788,我們將竭誠為您服務。
?請問美食卡是否全館通用?
美食卡及樂享卡僅適用于B2F Réel Kitchen美食廣場指定柜位內使用,適用店家以現場公告為主。
?請問哪里可以換開發票?
持B1F-5F的收銀機消費小票,請您至B1F客戶服務臺換開發票。
持B2F 餐廳及其他各層各區餐廳/餐飲類商戶的收銀機消費小票,請您至原商戶收銀臺換開發票。
持B2F Réel Kitchen各小吃檔口的收銀機消費小票,請您至B2F 售卡亭換開發票。
?請問如何辦理退換貨?
若您購買到非人為損害之瑕疵商品,請您攜帶完整瑕疵商品(含贈品)、收銀小票、發票(如有),于消費隔日起7日內,至本館辦理退換貨之手續,服務同仁將非常樂意為您服務。若您當日是以信用卡結賬,還需請您一并攜帶該筆購物簽賬單與該張信用卡,以方便退換貨商品處理。
信用卡、借記卡退貨,到帳日為15至45個工作日(卡別不同則到帳日有所不同),一律不退現。以信用卡購買辦理退貨時,需攜帶信用卡、收銀機消費小票、發票(如有)、刷卡簽購單(如有)辦理刷退。
以現金購買辦理退貨時,即退還現金。
若退換商品曾有兌換贈品,需一并退回贈品。
卡友須同時出示購物記錄卡/會員卡,卡友名下的兌換積分和資格積分也會相應地被同時調整。
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